Funktionsübersicht

Basisfunktionen

• Abwurfplatz

• Anklopfen

• Anruf halten

• Anruferliste

• Anrufweiterleitung

• Anrufweiterschaltung

  • (nach Zeit / bei besetzt / sofort)

• Ansage vor Melden

• ATA Analoge Terminal Adapter

• Audiodateien (unbegrenzte Anzahl)

• Auswahl der Rufnummern bei ausgehenden Rufen

• Automatische Rufannahme

• Automatische Wahlwiederholung

• Blacklist

• Besetztlampenfelder (BLF)

• Call Detail Records (CDR)

• CLIP Anzeige der Rufnummer

• CLIP no Screening

• CLIR Unterdrückung der Rufnummer

• CNIP Anzeige des Anrufernamens

• COLP Anzeige der Rufnummer des Angerufenen

• DND Bitte nicht stören

• DTMF-Generierung

• Fallback bei Nichterreichen

• Faxunterstützung / T.38

• Follow Me (definierte Anrufweiterschaltung)

• Fraud Prevention and Detection

• Halten

• Konferenz eingeleitet durch Teilnehmer

• Kurzwahl

• LDAP

• Makeln

• Message Waiting Indication (MWI)

• Mikrofon-Stummschaltung

• Öffnungszeiten

• Parallelsignalisierung auch auf externen Geräten

• Präfixe

• Rückfrage intern / extern

• Rufbeschränkungen für Teilnehmer

  • intern

  • national Festnetz

  • national Mobilnetz

  • international standard

  • international teure Tarife

  • 0137x

  • 0180x

  • 0700/0900

• Rufbeschränkungen für Teilnehmer via White- / Blacklist

• Rufnummern DDI / MSN / Ausland / Service

• Rufumleitung

  • sofort / nach Zeit / bei Besetzt

• Rückruf bei Besetzt

• Rufnummernfilter
  Rufnummernunterdrückung bei Amtsgesprächen

• Rufübernahme (Pickup)

• Rufübernahme Gruppe

• Rufweiterleitung

• Rufsignalisierung für interne und externe Rufe

• Rufsignalisierung für Türsprechstelle

• Rufsignalisierung, still / optisch

• Signalisierung eines Zweitanrufs, konfigurierbar

• Sammelanschluss / Gruppenruf

  • parallel / sequenziell / mit externen Zielen

• T.38 Fax Protokoll

• Tag- / Nacht-Schaltung (Zeitgesteuerte Verteilung)

• Telefonbuch (persönlich / zentral)

• Türsprechanlage und -öffner (inkl. Video)

• Verbinden mit Rückfrage

• Verbinden ohne Rückfrage

• Voicemail

  • Persönlich

  • Gruppe

  • Signalisierung am Telefon (MWI)

  • Benachrichtigung per eMail

• Voicemail Fernabfrage

• Wahlwiederholung

• Wartemusik

  • standard / individuell

Erweitert

• Anrufer ID / -Namen überschreiben

• Anruf quitieren

• Anrufverteilung

  • automatisch

  • dynamisch

  • statisch

  • über Rufnummernübermittlung

• Audioformular

• Benutzerdefinierter Klingelton

• Click-to-Dial

• CTI- und CRM-Integration

• Direktansprache

• eMail bei verpasstem Anruf

• Fax2Mail / Mail2Fax

• FMC Fixed Mobile Convergence (MV EDV App)

• Freie Arbeitsplatzwahl

• Gesprächsaufzeichnungen

  • permanent

  • bei Bedarf

• Interactive Voice Response IVR mehrstufig via DTMF

• Konferenzräume

• Mobile Apps für Android und iOS

• Silent-Modus

• Videotelefonie

• Webhook (CRM Anbindung)

Webportal MV EDV

• Dashboard

  • Kontakte (persönlich / unternehmensweit)

  • Wählfeld

  • Gesprächsverlauf, alle und verpasst

  • Präsenzstatus Kollegen

• Berichte

  • Audiodateien Gesprächsmitschnitte

  • Ausgehende Gespräche je Teilnehmer

  • Eingehende Gespräche je Teilnehmer

• Monitoring

  • Anrufe pro Agent

  • Anrufe unterbrochen

  • Anrufer Wartedauer

  • Status SIP Accounts

  • SuperVisor Board

  • Warteschlangen Statistik

• Verwalten

  • Kontakte

  • Rufverteilung

  • Geräteverwaltung inkl. Tastenbelegung etc.

  • Öffnungszeiten

  • Audiodateien

• Faxclient

Standards

• Audiodateien

  • wav / mp3 / gsm / ogg

• DTMF (SIP INFO, RFC2833)

• Fax T.38

• Fax T.38-FEC

• Fax T.38-No ECC

• OAuth2 (RFC6749)

• RTP (RFC3550)

• Sprachkodierung G.711 A-law (64kbit/s)

• Sprachkodierung G.711 μ-law (56kbit/s)

• Sprachkodierung G.729a (24kbit/s)

• SIP Message Waiting Subscription/Indicaton (RFC3842/RFC3265)

• SIP Presence PDIF (RFC3856)

• SIP Presence XPDIF (RFC4235)

• SIP Subscribe/Notify (RFC3265)

• SIP TCP

• SIP TLS

• SIP UDP

• SMTP (eMail Versand Voicemail & Fax)

• SRTP (RFC3711)

• SS7-Protokoll

• STUN RFC3489

• Videokodierung H.263

• Videokodierung H.264

ContactCenter

• Anrufverteilung

  • Fähigkeits-basiert

  • CLIP-basiert

  • Statisch / Dynamisch

• Aufschalten / Mithören

• Auswertungen in Echtzeit

  • angenommene Anrufe

  • Anrufdauer

  • Anrufe gesamt

  • Wartezeit (durchschnittlich & gesamt)

  • verlorene Anrufer

  • verpasste Anrufe

  • weitergeleitete Anrufe

• Export aller Reports als CSV

• Silent Monitoring (Gespräch mithören)

• Supervisor Arbeitsplätze

• Wallboards

• Warteschlangen

  • Ansagen nach Zeitinvervall

  • Beschränkung Anzahl Wartender

  • Beschränkung wenn kein Agent angemeldet

  • gezieltes Log-In / Log-Out

  • Nachbearbeitungszeit

  • Positionsansagen

  • Überlauffunktion

  • VIP Anruf

• Warteschlangen Rufverteilung

  • alle

  • längste Zeit ohne Anrufe

  • sequentiell

  • wenigsten Anrufe

  • Zufall

  • Warteschlangen Unterbrechung (Rückruf)

Schnittstellen

• Hotel

• TAPI